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家政保潔預約服務-當心隱藏陷阱

作者:佚名    文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2018/11/8    

預約家政服務 當心隱藏陷阱
剛剛進入11月,天氣漸冷,不少已經著手裝修的市民紛紛開始預約家政保潔。與此同時,記者了解到,涉及家政服務的投訴也隨之增多。其中,關于家政會員卡的投訴最為集中。
會員卡余額沒用完被通知已過期
“辦卡時他們明明跟我說這張卡沒有有效期,現在突然告訴我卡過期了,要預約保潔只能用非會員的價格。”近日,安陽市民王先生向記者反映,稱自己在一家家政公司辦理的會員卡突然被告知已過期。王先生說,自己是這家公司的常客,每年都會在這里消費,去年花3000元辦了一張會員卡,“用會員卡叫家政服務可以享受會員價,比如非會員一小時服務價是50元,會員價是一小時35元。”
王先生說,家里平時活不多,所以會員卡用得也不多,現在還有余額2000元左右。讓他沒想到的是,前幾天需要家政人員進行保潔,王先生聯系這家家政公司時,被告知會員卡已過期,現在提供家政服務只能按非會員價格。“我問他們,當初明明說好會員卡沒有有效期,怎么突然就過期了,對方只說“會員卡都有有效期”。”王先生說,當他提出要把卡內余額退出來時,該家政公司稱“退卡不可能”。
那么辦理會員卡是否真的有有效期?記者了解到,辦會員卡時一般都有協議或合同,上面應該注明會員卡的使用期限,如果沒有明確使用期限,就可以認為沒有期限。購買會員卡也就意味著消費者與家政公司之間形成一種合同關系,家政公司的漲價、提前交費換卡等行為均屬于違法行為,在會員卡到期前,家政公司應當依約定履行義務,不得自行變更包括使用期限在內的合同內容。如果消費者和經營者對于預付卡的有效期限產生爭議時,應保留好相關證據(辦卡時間、協議、家政公司地址等),撥打12315進行投訴。
保潔人員沒約到家政公司不退中介費
除了會員卡過期問題,部分市民還遭遇了中介費難退的問題。
今年9月底,市民劉先生向家政公司交納了中介費,想找靠譜的家政人員,誰知道靠譜的家政人員還沒上門,反倒吃了不靠譜中介的虧。這讓市民劉先生想不通。
劉先生稱,前段時間,自己在市區一家家政公司找鐘點工,對方收取了200元中介費,“但他們只給我找了上午的鐘點工,下午上門服務的鐘點工沒找到,我覺得應該給我退還100元費用才合理,結果他們不給退。”
對此,該家政公司工作人員稱,他們這里有兩種收費方式,如果是長期服務,比如一年期限的保姆、保潔等,需要跟家政公司簽訂合同,除了需要支付保姆或保潔人員的月工資外,還需要支付家政公司服務費,當記者詢問如果對服務不滿意,交納的一年期服務費或其他費用是否能退還,該工作人員說:“不能退錢,但我們可以給你更換其他人服務,直到你滿意為止。”
對此,市消協提醒廣大消費者,辦理各種預付卡時,應按照自己的實際需求消費,不要輕信廣告宣傳,大額預付卡或服務時間過長的預付卡尤其要慎重,不要輕信商家的口頭承諾,最好簽訂書面協議,以防后患,在辦理預付手續時,一定要看清合同條款內容,對不合理的條款及時提出異議,避免不必要的麻煩。同時,要保管好各種發票、票據和協議,一旦權益受損,可向有關部門申訴。
鏈接:不滿家政服務可以這樣投訴
據了解,《家庭服務業管理暫行辦法》規定,商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責,負責監督管理家庭服務機構的服務質量,指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作。縣級以上商務主管部門負責本行政區域內家庭服務業的監督管理。家庭服務行業協會應當制定行業規范,加強行業自律,為會員企業提供服務,維護會員企業的合法權益,建立服務糾紛調解處理機構,調解處理家庭服務糾紛。
據悉,在商務部2012年下發的《家庭服務業管理暫行辦法》中明確規定,家庭服務機構從事家庭服務活動須取得工商行政管理部門頒發的營業執照。家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸掛有關證照,公開服務項目、收費標準和投訴監督電話。家庭服務機構須建立家庭服務員工檔案,接受并協調消費者和家庭服務員投訴,建立家庭服務員服務質量跟蹤管理制度。家庭服務機構在家庭服務活動中不得不按服務合同約定提供服務;不得唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用.

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